Leiter Kundenservice Team (m/w/d) in Vollzeit - ab sofort in Miesbach
Im Zuge einer geregelten Nachfolgeregelung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine qualifizierte Führungspersönlichkeit als Leiter Kundenservice Team (m/w/d).
Sie übernehmen ein etabliertes Verantwortungsgebiet mit klaren Strukturen und gestalten die strategische sowie operative Weiterentwicklung unseres Kundenservice maßgeblich mit. Dabei tragen Sie entscheidend zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei.
Wenn Sie Ihre Führungsstärke, Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihre ausgeprägte Serviceorientierung in einem anspruchsvollen Umfeld einbringen und Verantwortung übernehmen möchten, sind Sie bei uns genau richtig.
Die Raiffeisenbank im Oberland eG – Ihre Bank mit Tradition und Zukunft
Leidenschaftlich, familiär und professionell – diese Werte prägen unsere Arbeit und sind unser Versprechen an Mitglieder, Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen.
Als moderne und genossenschaftlich geprägte Bank mit einer Bilanzsumme von 1,7 Milliarden Euro sind wir fest in der Region verwurzelt. Unser Geschäftsgebiet umfasst zwei Landkreise sowie die Kreisstädte Bad Tölz und Miesbach, in denen wir mit 14 Filialen präsent sind.
Ihre Kernaufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams
- Einsatzplanung und Steuerung eines Teams von ca. 20 Mitarbeitenden
- Steuerung von Outbound-Aktivitäten
- Vertrieb und Beratung von Standardprodukten
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices über alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat)
- Analyse und Optimierung von Serviceprozessen und -kennzahlen (KPIs)
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Produktmanagement, IT)
- Beschwerdemanagement und Eskalationshandling
Anforderungsprofil:
- Abgeschlossene bankfachliche Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in leitender Funktion
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationskompetenz
- Analytisches Denken und Erfahrung im Umgang mit KPIs
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Tools
- Hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das erwartet Sie:
- Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer regional starken Genossenschaftsbank
- Strukturierte Einarbeitung und geordnete Übergabe
- Einen langfristig sicheren Arbeitsplatz mit attraktiver, leistungsorientierter Vergütung
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Moderne Arbeitsbedingungen und kurze Entscheidungswege
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven
- Ein motiviertes und dynamisches Team
- Attraktive Sozialleistungen und zusätzliche Benefits
- Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kollegialem Teamgeist